In de financiële sector draait alles om vertrouwen. Klanten leggen hun geld in de handen van vermogensbeheerders, fondsbeheerders en andere financiële instellingen, en dit vertrouwen vormt het fundament van de hele branche. Maar wat gebeurt er als dit vertrouwen wordt aangetast? De gevolgen van reputatieschade kunnen vervolgens een sneeuwbaleffect krijgen, waarbij een relatief kleine claim kan uitgroeien tot de ondergang van een bedrijf.
Reputatieschade komt in verschillende vormen voor, en de gevolgen kunnen verwoestend zijn. Een van de meest voor de hand liggende risico’s is dat op boetes van toezichthouders. Deze boetes kunnen niet alleen financieel aanzienlijk zijn, maar ook schadelijk voor de reputatie wanneer ze openbaar worden gemaakt. De krantenkoppen die volgen, kunnen het vertrouwen van het publiek ondermijnen, wat leidt tot verdere reputatieschade.
Een ander risico is dat op claims van individuele klanten of zelfs massaclaims van groepen klanten. Een enkele fout kan een financiële instelling veel geld kosten en het vertrouwen van hun klanten schaden. Als een financiële instelling niet langer als betrouwbaar wordt beschouwd, leidt dit tot het verlies van klanten en winst.
Verlies van vertrouwen
Maar reputatieschade gaat verder dan alleen financiële verliezen. Het draait ook om het verlies van het vertrouwen dat in de loop der jaren is opgebouwd. Klanten vertrouwen financiële instellingen om hun belangen te beschermen en hun financiële toekomst veilig te stellen. Wanneer dat vertrouwen wordt geschonden, kan het leiden tot een sneeuwbaleffect van wantrouwen in de hele sector. Banken kunnen instorten omdat het publiek begint te geloven dat ze morgen failliet gaan.
Maar het kan ook andersom gaan, waarbij de klanten zelf het eerste signaal afgeven dat vervolgens de reputatieschade veroorzaakt. Een overvloed aan klachten kan toezichthouders alarmeren, wat verdere onderzoeken en sancties tot gevolg kan hebben. Dit kan de reputatie van een financiële instelling nog verder schaden en uiteindelijk leiden tot het omvallen van het bedrijf.
Al je producten op orde
Om reputatieschade te voorkomen, is grondige productcontrole cruciaal. Financiële instellingen moeten ervoor zorgen dat hun beleggingsproducten aan alle regels voldoen en niet afwijken van de normen die in de markt gelden. Daarnaast moeten ze eerlijk zijn tegenover zichzelf en hun klanten. Het is essentieel om te overwegen of een product of plan realistisch is en daadwerkelijk aan de behoeften van klanten voldoet.
Zeker weten dat jouw plannen uitvoerbaar zijn?
‘U vraagt wij draaien’ geldt bij ons niet. We nemen de verantwoordelijkheid om klanten te begeleiden in conflictsituaties met claims en hen te helpen bij het herstellen van hun beleggingsproducten. Soms adviseren we klanten zelfs om dingen die weliswaar toegestaan zijn, niet te doen als ze schadelijk zijn voor hun reputatie bij het beleggend publiek. Ook ervoor zorgen dat de geldende normen worden gehandhaafd? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
